售后服務
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售后服務

      工程驗收通過之日進入運行階段起,我公司將保證滿足系統運行和維護管理的需要,提供全面的技術支持和售后服務。

1 保修服務

      由本公司施工之工程,提供免費保修,所有由本公司提供產品,本公司承諾在保修期內,在此期內如用戶在廠方所定之技術保證范圍內,非因使用者之不當操作或錯誤連接及施工之時疏忽破損,公司負責免費更換或恢復。(但如因不可抗拒之因素如地震、水災、火災等,所造成損壞,不在保證范圍內)。

2 協議服務

      凡是我公司承擔的項目,均實行終身的后期服務。我公司可與用戶在工程合同中明確需要提供后期服務的條款,由我公司進行長期的追蹤服務,解除業主的后顧之憂。后期服務的形式通常有合同有效期內的無償服務和工程合同結束后的后續有償服務兩種。后期服務形式:合同有效期形式合同有效期服務是指在合同條款中由業主明確提出的在一定期限內為該項目提供技術支持服務和項目驗收后一定期限內的無償維修服務。

3 技術服務

      本公司自成立以來,已完成了幾百個安防系統工程建設項目,依托公司強大的技術實力,從系統設計、設備選型、工程后期服務,為業主提供一條龍服務,取得了較好的業績。我們實行“優質服務、終身維護”的質量承諾,使建設、使用單位在規劃設計、工程管理、營運使用、費用控制、后期服務等方面感受到了全方位、全過程服務。我們也從中積累了大量技術資料和安裝、調試和后期技術支持的經驗。同時也培養和鍛煉出了一支經驗豐富、技術嫻熟的專業隊伍,具備了為用戶提供優質、高效、及時服務的條件。因此,我們承諾:不僅在本期規劃設計階段、施工實施階段和交驗后勤部運行階段,乃至延伸到整個遠期規劃實施階段,我們都可為業主提供全方位的技術支持,隨時愿為用戶提供設計修改、補充及優化、硬件更新、軟件升級、系統開發、擴展和增容的技術支持。為了使售后服務達到更完善,在使用中遇到任何問題,您可隨時撥打我公司的服務熱線,將得到及時的咨詢服務。我司在接到用戶技術及其它請求后,我司技術人員在充分了解用戶的具體情況后,帶上工程中所需要的設備以及書面資料到達現場,給予用戶滿意的援助。在解決問題后,也會提供相應的解決方案以及相關的技術資料。

4 建立用戶檔案,完善服務質量

      我公司除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案,記錄產品使用情況,為今后公司服務質量的改進提供依據。工程回訪是本公司一貫奉行的“讓業主百分之百滿意,百分之百放心”,為業主負責而長期執行的一項制度。我們除了對項目實際“三保”:保質量、保運行、保維修之外,還長期建立用戶檔案,堅持進行定期工程回訪,反饋信息和提供服務。回訪形式一般有三種:一是年未定期回訪;二是保修期滿前的回訪;三是不定期技術回訪。回訪中我們主要以履行工程合同中對業主提出的承諾服務為主,也可以解決業主提出的新要求,達到用戶滿意為止。由于我公司認真執行回訪制度,及時聽取用戶反映、不斷改進工作和提高工作質量,密切了與業主溝通和聯系,增加了對我們的信任感,也促進了我公司管理水平和員工的責任感,提高了公司的社會信譽。我公司對所承擔項目除了實行保修期內無償保修的服務承諾外,還實行終身維護。依托國外知名廠家品質保證和國內電子產品生產廠的長期合作協議,提供對產品或系統擴展、升級以及更新換代的最完美的技術支持。

5 運行和維修管理的措施

Ø  從系統驗收通過之日起,系統進入運行階段。我們將采取以下措施,加強管理和維護。
Ø  運行保障期的管理和維護:
Ø  驗收后進入運行保障期時,我們將指派1名技術熟練的專業工程師專門負責本項目,隨時解決系統運行中的問題,確保其正常運行。
Ø  系統驗收后,協助業主有關人員,制訂出系統的運行和維護檢修規程、各級人員崗位責任制、檢修計劃等規章制度,分清系統值班運行人員和維護檢修人員的工作界面。開展正常的維護、檢修工作。
Ø  協助業主有關人員編制保障正常運行和維護檢修常用器材計劃,并做好備料,檢查準備常用檢修工具、設備儀表,以備緊急情況排除故障,保證正常運行。
Ø  協助業主有關人員做好運行和維護檢修紀錄。
Ø  與業主建立技術支持的協議,保證運行保障期全方位技術支持。
Ø  在運行保障期滿時,對系統軟、硬件設備進行一次全面檢查和維護。
      總之,我們的目標是,從實際情況出發,充分運用現代科學技術,采用人防、物防、技防相結合,建設一個實用高效,具有前瞻性、可持續發展的技防服務體系,為維護貴方的安全,提高管理和服務效率建立技術和物質基礎。

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